En MC Cartagena Travel & Tours, los cambios y cancelaciones de reservas se podrán gestionar exclusivamente a través de nuestra agencia. Por favor, NO contacte directamente a proveedores, conductores o guías, ya que todas las solicitudes deben canalizarse vía MC Cartagena Travel & Tours mediante el correo electrónico contacto@mccartagenatravel.com o a nuestras líneas telefónicas 323 414 2336
Condiciones Generales
• Los cambios y cancelaciones pueden implicar retenciones que van desde un porcentaje hasta el 100% del valor total del paquete reservado, dependiendo de la fecha del viaje, las condiciones particulares de hoteles, tours, guías y el momento en que se solicita la cancelación.
• Las cancelaciones sin penalidad se aceptan únicamente si se realizan con mínimo 8 días previo al inicio del servicio.
• Una vez iniciado el servicio, no se ofrecen devoluciones por no utilización.
• Es responsabilidad del pasajero conocer las políticas de cancelación y penalidades vigentes para cada servicio antes de confirmar la reserva.
Tarifas y Reservas
• Las tarifas ofrecidas corresponden a las tarifas vigentes al momento de la reserva y no se aceptan reclamaciones si posteriormente el cliente encuentra tarifas más económicas.
• Las tarifas y disponibilidad están sujetas a cambios sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada y el servicio prepagado.
Reservas a Solicitud
• Las reservas con estado “a solicitud” recibirán respuesta en máximo 24 horas; no se garantiza confirmación pasadas este lapso.
• Requerimientos especiales deben solicitarse por escrito y quedan sujetos a aceptación de los proveedores.
• Servicios adicionales o gratuitos ofrecidos por proveedores pueden no ser garantizados ni dar lugar a reembolso.
Cargos Adicionales
• Algunos servicios pueden tener cargos adicionales y/o tasas obligatorias que deben pagarse en destino, no prepagables por la agencia.
Políticas Específicas de Traslados
• Es responsabilidad del cliente proporcionar y confirmar datos correctos de vuelo y horarios.
• Modificaciones con menos de 48 horas de anticipación están sujetas a disponibilidad y cargos adicionales.
• Las cancelaciones sin aviso o “no show” se consideran cancelaciones injustificadas sin derecho a reembolso.
• Se recomienda presentarse con al menos 10 minutos de anticipación al punto de encuentro.
• La empresa se exime de responsabilidad si el pasajero pierde el servicio por llegar tarde.
• El equipaje transportado es responsabilidad exclusiva del pasajero.
• El uso de alcohol o sustancias ilegales y comportamientos que pongan en riesgo a otros serán motivo de rechazo del servicio.
• El pasajero responderá por daños causados por conducta indebida.
Reclamos
• Los reclamos deben enviarse por escrito a contacto@mccartagenatravel.com en un plazo no mayor a 30 días después del servicio, con evidencias y descripción clara del inconveniente.
• La respuesta puede tardar entre 1 y 14 días, sujeto a la respuesta de proveedores involucrados.
Confirmación y Voucher
• Los vouchers emitidos son documentos comerciales oficiales y no se modifican.
• Al recibir el voucher, el cliente debe confirmar y aceptar los términos y condiciones reflejados.

Esta política es parte integral de los términos de servicio y debe ser comprendida y aceptada antes de la confirmación de cualquier reserva con MC Cartagena Travel & Tours.